Bij Groen Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u ons volledige retourbeleid.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Bepaalde producten zijn niet retourneerbaar (zie onderaan deze pagina)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met het volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • De reden voor retour
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste team van Groen Verkoop, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]). Product(en) om te retourneren: – [PRODUCTNAAM 1] – [AANTAL] – [PRODUCTNAAM 2] – [AANTAL] Reden voor retour: [REDEN] Ik verzoek om: [KIES: TERUGBETALING / OMRUILING] Met vriendelijke groet, [UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met instructies voor het retourneren van de producten.

Stap 3: Verzend de producten terug

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  1. Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking
  2. Voeg alle bijbehorende documenten en accessoires toe
  3. Bevestig het meegeleverde retourlabel (indien van toepassing)
  4. Verzend het pakket naar:

Retouradres:
Groen Verkoop
Retourafdeling
144 Schiedamsedijk
3011EE Rotterdam
Nederland

We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken en uw trackingnummer te bewaren.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: We zullen het bedrag binnen 5-7 werkdagen terugstorten naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor omruilingen: We zullen uw nieuwe producten verzenden volgens uw voorkeursverzendmethode.

Speciale gevallen

Beschadigde of verkeerde producten

Als u beschadigde of verkeerde producten ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij betalen in deze gevallen de retourverzendkosten.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en specifieke producteigenschappen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Buxusmest (vanwege de aard van mestproducten)
  • Losse bloemzaden (vanwege het risico op kruisbesmetting)
  • Gazonkalk (vanwege veiligheidsvoorschriften)

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-7 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. Het kan bij creditcards tot 2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Wat als mijn retourproduct verloren gaat tijdens verzending?

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het verzenden. Daarom raden we aan om een trackable verzendmethode te gebruiken en verzekering af te sluiten voor waardevolle zendingen.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [VOEG TELEFOONNUMMER TOE]
Adres: 144 Schiedamsedijk, 3011EE Rotterdam, Nederland

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur.