Verzendinformatie

Bij Groen Verkoop zetten we ons in om uw tuinbenodigdheden snel en efficiënt te leveren. Hier is wat u moet weten over ons verzendproces:

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (uitgezonderd weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Leveringstijden

Standaardverzending

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verzendkosten: €12,95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis Verzending

  • Vervoerder: EMS
  • Beschikbaar voor bestellingen boven de €50
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: We verzenden wereldwijd, behalve naar bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling in uw land.

Retourneren & Ruilen

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien Uw Retouraanvraag In

    Stuur een e-mail naar [email protected] met:

    • Uw ordernummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of ruil wilt

    Gebruik de onderwerpregel: “Retouraanvraag – Bestelnummer [UW ORDERNUMMER]”

  2. Wacht op Goedkeuring

    Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.

  3. Verstuur Uw Retour

    Na goedkeuring:

    • Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking
    • Voeg alle accessoires en documenten toe
    • Verstuur naar: Groen Verkoop Retourafdeling, 144 Schiedamsedijk, 3011EE Rotterdam, Nederland

    Belangrijk: We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en uw trackingnummer te bewaren. De retourverzendkosten zijn voor de klant.

  4. Ontvang Uw Terugbetaling of Ruil

    Na ontvangst en inspectie van uw retour:

    • Terugbetalingen: Verwerkt binnen 5-7 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode
    • Ruilen: Verzonden volgens uw voorkeur voor verzendmethode

Niet-Returneerbare Artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Buxusmest (vanwege de aard van meststoffen)
  • Losse bloemzaden (vanwege het risico van kruisbesmetting)
  • Gazonkalk (vanwege veiligheidsvoorschriften)

Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Als u beschadigde of onjuiste producten ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij dekken de retourverzendkosten in deze gevallen.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-7 werkdagen om de terugbetaling te verwerken. Bij creditcards kan het tot 2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] om een annulering aan te vragen.

Wat als mijn retour verloren gaat tijdens het transport?

We zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. We raden ten zeerste aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en verzekering te overwegen voor waardevolle artikelen.

Hulp Nodig?

Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen over verzending of retouren:

Beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00-17:00 CET